Оставьте свои контакты
Мой ассистент свяжется с вами и ответит на все интересующие вас вопросы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Волочай Алла
г. Харьков
Аутсорсинговый колл-центр CONNECTIC CALL
connecticcall.com
Дипломная работа по курсу «Психотерапевтическое интервью для HR» Волочай Аллы.
Добрый день, меня зовут Алла Волочай.

Я работаю рекрутером в аутсорсинговом контакт-центре. И сейчас я хочу рассказать свою небольшую историю изменений внутри моей компании. Пройдя курс, я для себя очень много поняла и смогла расширить кругозор на 360°.

В нашей компании есть 2 направления: операторы и ведущие специалисты. Сейчас штат операторов насчитывается 50 человек, а штат ведущих 25 человек. Я занимаюсь как набором операторов, так и набором ведущих специалистов. Моя компания не большая, но быстро развивается, но в ходе своей работы я увидела несколько проблем, которые мешали качеству работы направления подбора и адаптации персонала. Раньше в нашей компании не проводились никакие мероприятия HR направления. Так же не было проведений анкетирования для сотрудников и не подводилась никакая статистика по уровню удовлетворённости работы в компании.

Мне хотелось исправить эту ситуацию и поэтому я пришла на этот курс что бы научиться новой информации и внедрят ее в работу своей компании. Мне не хватало понимания как правильно распознать в кандидате именного того человека, который подойдет к нам в компанию

Какую цель я для себя ставила: мне очень хотелось применить новые знания на практике, так как я знала, что это поможет мне подходить к набору кандидатов более качественно.

Что именно мне помогло из курса в этом:

  • Стратегии сокрытия — это очень помогло узнать от кандидата о реальных результатах его работы в предыдущих компаниях. Ведь очень часто кандидаты слишком приукрашают свои результаты, чтобы казаться лучше, но по факту, как таковых результатов у них не было.
  • Механизм «Перепроверка»- дало мне возможность подловить кандидата, если он хотел мне приврать в истории своей работы.
  • Механизм «Поддержка»- тогда кандидат более расслаблено себя чувствовал и смог рассказать более детально о своей рабочей деятельности.
По итогу курса я получила такой результат: раньше я смогла подбирать кандидатов в компанию, которые подходили по портрету процентов на 60-70%, а теперь этот процент увеличился до 80%. Что доказывает, что знания, которые я получила на курсе реально дают результат.

Пускай не с первой попытки у меня получилось, но уже спустя время это результат был виден.

По итогу курса за собой понесли изменения это конечно же проведения 1:1 бесед. Так как до этого курса можно сказать, что это были не 1:1 беседы, а обычный чек-лист из ряда вопросов, которые отслеживали статистику. Они были не сильно эмоциональны и поэтому ответы на них были так же лишены эмоций. Я предложила новый формат, так как чувствовала, что моим коллегам тот формат что есть, не нравится. Ответы не искренние, им сложно было говорить о своих проблемах и даже как-то неловко.

Какую же цель я преследовала, когда внедрила новые знания в проведение 1:1 бесед: очень хотелось, чтобы сотрудникам было комфортно со мной поговорить и мы смогли определить истинный запрос в их работе, чем именно им хочется поделиться. Так же я преследовала цель, выявить на первых стадиях есть ли выгорание у сотрудников и есть ли проблемы, с которыми им трудно справиться в рабочем процессе. Так же для меня было важно в этих беседах выявить точки опоры и точки риска сотрудника, на что потом могу повлиять или развить эти качества для лучшей работы сотрудника.

Я использовала в беседах такие механизмы влияния как:

  • Поддержка - ее было много, это помогло моим коллегам почувствовать себя спокойно, и они смогли открыто со мной пообщаться о своих рабочих проблемах.
  • Фрустрация - очень помогало, когда сотрудник был негативен по отношению к ситуации, но не видел собственных ошибок, которые допустил в работе. Это тоже помогло добиться правильного ответа
  • Перепроверка- у меня есть коллеги, которые много говорят, но конкретики мало поэтому использовала так же этот механизм влияния.
Мне давалось трудно увидеть, где фигура сотрудника. С этим у меня еще есть сложности, но я прикладываю усилия на то, чтобы с каждым разом удавалось все легче и легче.

С чем трудностей не возникало, так это с разбором личности на Id, Personality и Ego. В конце каждой беседы с сотрудником, я подводила его к тому, чтобы он не только проводил размышления на тему свой рабочей ситуации, но также сделал выбор и принял решение, что он будет делать с этой ситуацией. Это позволило сотруднику не просто «поболтать» о проблеме, но и сделать конкретные выводы и начать действовать.

По итогу ребята не бояться прийти ко мне со своими проблемами, и я как рекрутер и HR смогу предотвратить эти проблемные ситуации еще на самых первых стадиях. Самое важное что я получила, проведя эти беседы в новом формате, это обратная связь от сотрудника. В 100% случаях я слышала, что «да, этот формат нравится больше», «было очень интересно пообщаться, спасибо, что смогла выслушать», «теперь я знаю, что делать в этой ситуации, спасибо».

Для меня, как для человека, который любит получать отдачу это было счастье, так как я видела, что ребятам действительно комфортно и они довольны, что про них не забывают, спрашивают, как дела и все ли у них хорошо. Что я смогла помочь разобраться в проблеме и выстроить по полочкам все действия, которые они смогу сделать в своей работе. Мне и моему руководителю это очень необходимо, что понимать, что нужно делать дальше, чтобы удерживать ребят и мотивировать их на лучшие результаты.

Мы провели анонимное анкетирование среди ведущих специалистов и сравнили результаты. Если брать в сравнение 1 квартал 2020 и 1 квартал 2021, то уровень удовлетворённости сотрудников вырос на 0,33 % .

Что еще хочу внедрить в работе так это процесс «Психологический портрет компании». Я проводила одну беседу со своим руководителем, чтобы понять, как нужно делать это правильно и понять, как он разделяет своих сотрудников по навыкам и знаниям. Но этого мало, и я хочу сейчас провести такую беседу с каждым руководителем в своей компании для того, чтобы понять, что именно им не хватает в своих подчинённых и какими они хотят видеть потенциальных кандидатов на свои вакансии. Это поможет вывести подбор персонала на более качественный уровень и подбирать в отделы именно тех, кого хотят видеть руководители.

Для меня было ценно пройти этот курс, так как я некоторые вещи делала интуитивно и это очень сказывалось на подборе персонала и работе коллег, которые обращались за помощью, но я не могла качественно им помочь. Теперь же, получив новые знания и навыки, которые дальше внедряю и развиваю, я смогу сделать свою работу более качественной. Что меня не может не радовать. Я могу найти крутых кандидатов, которые потом принесут пользу в компанию и смогут развить свои сильные стороны. В этом им помогут руководители, которым так же мы проведем психотерапевтическое интервью, и они будут знать, как еще лучше сделать так, чтобы кандидаты смогли развиваться внутри нашей компании.

Спасибо за внимание к моей дипломной работе.

Made on
Tilda